Le statistiche di Google Business Profile (prima Google My Business) sono il report Rendimento della scheda: visualizzazioni, ricerche e azioni dei clienti su Ricerca e Maps, cioè chiamate, indicazioni stradali, clic al sito, messaggi e prenotazioni, disponibili solo per i profili verificati. Dall'8 giugno 2026 le stesse metriche si possono vedere anche in Google Analytics 4 collegando la scheda, ma GA4 tiene solo gli ultimi 6 mesi e somma tutte le sedi collegate.
È il cruscotto che quasi tutti aprono e quasi nessuno sa leggere.
Gli errori che troviamo più spesso negli audit sono tre:
- scambiare le visualizzazioni per visite: una visualizzazione è una persona che ha visto la scheda, non una che è entrata sul sito o in negozio;
- dimenticare che dentro ci sono anche gli annunci: la Guida di Google sul rendimento scrive che i dati includono visualizzazioni, ricerche e azioni "dai risultati di ricerca organica e da Google Ads";
- lasciare il link al sito senza parametri UTM, così le visite arrivate dalla scheda finiscono in GA4 mescolate con il resto del traffico da Google.
Sull'ultimo punto abbiamo fatto un controllo il 10 novembre 2026 su 299 schede verificate di cinque categorie a Milano, Roma e Napoli. Solo 24 marcano il link al sito con gli UTM, e lo fanno in 15 modi diversi.
Ma serve davvero misurare la scheda, se il telefono squilla?
Serve per sapere da dove squilla. Con Contesini Consulenze, due sportelli luce e gas in provincia di Mantova, abbiamo impostato tracciamento e GA4 prima di accendere qualsiasi campagna. È per questo che sappiamo che le richieste sono state 299, a 7,20 € l'una, e che il 68% è diventato un'opportunità commerciale. Senza quella base, scheda e annunci avrebbero raccontato la stessa crescita due volte.
In questa guida trovi:
- cosa conta davvero ogni metrica, in una tabella;
- come collegare la scheda a GA4 e i limiti del collegamento di giugno 2026;
- la stringa UTM da usare e cosa abbiamo visto sulle 299 schede;
- come esportare i dati prima che spariscano.
Partiamo.
Dove trovi le statistiche della scheda (e perché a volte non ci sono)
Le statistiche si aprono dal profilo dell'attività: cerchi il nome dell'attività su Google con l'account che gestisce la scheda, fai clic su Rendimento e scegli il periodo. Dall'app Google Maps il percorso è Attività, poi "Mostra di più" accanto a Rendimento.
E se la voce non c'è?
Quasi sempre la scheda non è verificata (i dati sul rendimento esistono solo per i profili verificati) oppure sei entrato con un account che non è proprietario né gestore. Se l'accesso è rimasto a un ex collaboratore, si risolve dalla guida a Google Business Profile, nella parte su chi ha le chiavi della scheda.
C'è poi un dettaglio che confonde: Google mostra solo le metriche che si applicano alla tua attività. Un'impresa che lavora a domicilio e ha nascosto l'indirizzo non vedrà le indicazioni stradali, e il perché è spiegato nell'articolo sull'area di servizio.
Cosa misura ogni metrica (e cosa NON misura)
Ogni metrica del report conta un'azione fatta sulla scheda, non un risultato commerciale. Le definizioni qui sotto vengono dalla Guida di Profilo dell'attività, consultata il 10 novembre 2026.
| Metrica | Cosa conta secondo Google | Cosa NON ti dice |
|---|---|---|
| Visualizzazioni | Persone uniche che hanno visto la scheda su Ricerca e Maps, una volta al giorno al massimo | Quante volte la scheda è comparsa, né se qualcuno l'ha aperta |
| Ricerche | I termini con cui la scheda è stata mostrata; aggiornate a inizio mese, con fino a 5 giorni di ritardo | Il volume di quelle ricerche in zona |
| Chiamate | Clic sul pulsante di chiamata | Se la telefonata è partita o qualcuno ha risposto |
| Indicazioni stradali | Richieste di percorso, ripulite da tocchi multipli, annullamenti e spam | Se la persona è arrivata davvero |
| Clic al sito web | Clic sul link del sito nella scheda | Cosa ha fatto sul sito: per quello serve GA4 |
| Messaggi | Conversazioni diverse avviate dalla scheda | Quante sono diventate clienti |
| Prenotazioni | Prenotazioni completate tramite un fornitore collegato a Prenota con Google | Le prenotazioni arrivate dal tuo sito |
| Menu, prodotti, offerte | Clic o visualizzazioni dei contenuti della scheda | Vendite |
Due cose meritano una riga in più.
Le visualizzazioni sono persone, non apparizioni. Se la stessa persona guarda la scheda tre volte nello stesso giorno, conta una. Per questo il numero del report è spesso più basso di quello delle email di riepilogo che Google manda, e la Guida lo dice esplicitamente.
E i dati di Google Ads? Restano dentro tutte le righe. Se sulla stessa zona hai anche campagne locali, un aumento delle chiamate dal profilo non dimostra che la SEO locale stia funzionando. L'abbiamo già spiegato parlando degli strumenti per la local SEO: per separare i due canali servono le conversioni di Google Ads da una parte e un link al sito tracciato dall'altra.
Come leggere i numeri senza farsi ingannare (tre confronti al mese)
Un numero del report, da solo, dice poco: diventa utile accanto a un altro numero dello stesso periodo. Noi ne guardiamo tre.
1. Clic al sito diviso visualizzazioni. È il tasso con cui chi vede la scheda decide di aprire il sito. Se scende mentre le visualizzazioni salgono, la scheda compare di più ma convince meno: foto, voto medio e recensioni recenti sono i primi sospettati, come spiegato in come migliorare la local SEO.
2. Chiamate più indicazioni contro clic al sito. Ti dice dove avviene la conversione. In un'attività di servizi può passare quasi tutto dal telefono, in un negozio dalle indicazioni. Se il tuo sito ha un form di preventivo e i clic sono un decimo delle chiamate, il form lo usano in pochi e il lavoro va fatto sulla scheda, non sulla landing page.
3. Ricerche con il tuo nome contro ricerche di categoria. Il report elenca i termini, la classificazione la fai tu. Se il 90% delle ricerche contiene il nome dell'insegna, la scheda vive di passaparola e non sta conquistando clienti nuovi. La stessa separazione marca / non marca la facciamo in Search Console, e nella guida alla local SEO trovi il caso del negozio di Roma: 5,2% di CTR sulle query locali generiche contro 37,6% su quelle con il nome.
E il confronto con l'anno scorso?
Si può fare solo se i dati li hai salvati. Ci arriviamo tra due sezioni.
Collegare la scheda a GA4 (dall'8 giugno 2026, con quattro limiti)
Dall'8 giugno 2026 Google Analytics 4 si collega direttamente ai profili dell'attività: lo annuncia la pagina delle novità di Analytics e la procedura è nella Guida di Analytics sul collegamento. Prima di quella data, per vedere la scheda in GA4 c'erano solo gli UTM.
Servono due permessi: Editor o Amministratore sulla proprietà GA4 e Proprietario o Gestore sulla scheda. Poi:
- in GA4 vai su Amministrazione, sezione Collegamenti dei prodotti;
- apri "Link a Profilo dell'attività su Google" e fai clic su Collega;
- scegli i profili da collegare e conferma la condivisione dei dati.
Nei report compare una raccolta "Profilo dell'attività su Google" con sette metriche: interazioni, clic al sito web, chiamate, indicazioni stradali, messaggi, prenotazioni e menu.
Sembra la soluzione a tutto.
Non lo è, e i limiti li scrive Google stesso:
- 6 mesi di storico, non di più: anche se scegli un intervallo più lungo, GA4 mostra solo gli ultimi sei mesi di dati della scheda;
- sedi sommate: con più profili collegati vedi il totale e non puoi filtrare una sede;
- niente esplorazioni né confronti: le metriche della scheda non si usano nelle esplorazioni personalizzate e non accettano filtri;
- niente proprietà secondarie, e il collegamento si elimina solo dall'amministrazione di GA4.
Con una sede sola il collegamento è comodo. Per una catena è un totale che non dice quale negozio va male, e il lavoro resta quello descritto per le schede di più sedi: un profilo per sede, letto sede per sede.
E soprattutto: il collegamento non sostituisce gli UTM. Ti dice quanti hanno cliccato sul sito dalla scheda, non cosa hanno fatto dopo.
Il link al sito con gli UTM (solo 24 schede su 299 lo fanno)
Gli UTM sono parametri aggiunti all'indirizzo del sito nella scheda, per esempio ?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=gbp, che dicono a GA4 da dove arriva la visita. Senza parametri, chi clicca dalla scheda arriva con il referrer di Google e GA4 lo mette in google / organic, insieme a chi ha cliccato un risultato di ricerca normale.
Quante attività lo fanno? Lo abbiamo misurato.
Metodo: il 10 novembre 2026 abbiamo estratto con DataForSEO (Business Listings) le 20 schede verificate con più recensioni per cinque categorie, in un raggio di 8 km dal centro di Milano, Roma e Napoli. Dopo aver tolto un doppione, sono 299 schede. Per ognuna abbiamo letto il link al sito pubblicato sul profilo.
| Categoria Google | Schede | Con sito | Con UTM | % con UTM (sulle schede con sito) |
|---|---|---|---|---|
| Dentisti | 59 | 59 | 6 | 10,2% |
| Idraulici | 60 | 51 | 1 | 2,0% |
| Avvocati | 60 | 58 | 1 | 1,7% |
| Centri estetici e saloni | 60 | 58 | 2 | 3,4% |
| Officine auto | 60 | 60 | 14 | 23,3% |
| Totale | 299 | 286 | 24 | 8,4% |
Un'avvertenza: la categoria officine è gonfiata dalle concessionarie, e 6 delle 14 schede con UTM sono sedi Stellantis &You con parametri impostati dalla casa madre. Anche Impress e DCD Studi Estetici usano una stringa unica per tutte le sedi: contando i marchi, chi marca il link per scelta propria è ancora meno.
Ma chi usa gli UTM, almeno, li usa bene?
No. Le 24 schede usano 15 combinazioni diverse di sorgente e mezzo, da google / organic a milano / gmb.
Il problema è come GA4 le smista. Secondo le regole dei canali predefiniti una visita va in Ricerca organica se la sorgente è un motore di ricerca oppure se il mezzo è esattamente "organic". Le altre combinazioni non corrispondono a nessuna regola e finiscono in Non assegnato.
Sulle 24 schede:
- 14 finiscono in Ricerca organica, perché usano il mezzo "organic" o la sorgente "google";
- almeno 9 finiscono in Non assegnato: le 6 Stellantis, le due Impress (sorgente "milano" e "napoli", mezzo "gmb") e quella con sorgente "gmbpost";
- 1, con sorgente "GMB" e mezzo "SchedaGoogle", dipende dall'elenco di sorgenti di Google.
Hanno fatto lo sforzo di marcare il link e più di un terzo di queste schede (9 su 24) manda le visite nel canale che nessuno apre.
La stringa che usiamo noi è questa:
?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=gbp&utm_content=nome-sede
Sorgente "google" e mezzo "organic" tengono la visita nel canale Ricerca organica, dove la cerchi. La campagna "gbp" la separa dai clic sui risultati normali. Il contenuto distingue le sedi, ed è proprio il dato che il collegamento nativo con GA4 non dà. La Guida di Analytics sugli UTM chiede di usare sempre sorgente, mezzo e campagna insieme: con questa stringa ci sono tutti e tre. Se vuoi spingere il controllo fino al form, il passo successivo è Google Tag Manager.
Le visite della tua scheda finiscono nel canale giusto?
Hai appena visto che 9 schede su 24 marcano il link e mandano comunque le visite in Non assegnato, e che GA4 tiene solo 6 mesi di dati della scheda. Controlliamo con te link, UTM, collegamento con GA4 ed esportazioni, così sai quanti clienti arrivano davvero dalla mappa e da quale sede.
Prenota una consulenza strategicaPerché i clic della scheda non coincidono con le sessioni di GA4
I clic al sito del report e le sessioni di GA4 non saranno mai uguali, perché contano due cose diverse in due momenti diversi. Google conta il clic sulla scheda; GA4 conta la visita solo se la pagina si carica, il tag parte e chi arriva ha accettato i cookie di analisi.
Le cause più frequenti della differenza:
- il consenso ai cookie: chi rifiuta il banner non viene misurato da GA4, ma il suo clic sulla scheda resta nel report;
- chi chiude prima del caricamento: il clic c'è, la sessione no;
- link senza UTM o con UTM sbagliati: le sessioni ci sono, ma sono finite in un altro canale.
La regola pratica: guarda la tendenza, non la cifra. Se i clic della scheda salgono e le sessioni con campagna "gbp" scendono, controlla il link nella scheda: qualcuno potrebbe averlo cambiato, come spiega l'articolo sulle modifiche suggerite.
Scaricare i dati di più sedi (e tenerli oltre i 6 mesi)
Il report si può esportare in un foglio di lavoro, anche per più profili insieme. Secondo la Guida di Google il percorso è: Gestione dei profili delle attività, selezioni i profili, Azioni, Approfondimenti, scegli il periodo e fai clic su Scarica report. Se nel file trovi colonne con tre asterischi al posto dei numeri, il download non era attivo su quel profilo.
Per chi ha molte sedi o vuole automatizzare, l'API Performance di Business Profile restituisce le stesse metriche giorno per giorno, con le visualizzazioni già divise tra Ricerca e Maps, desktop e mobile: quattro voci che nel collegamento con GA4 non esistono.
Perché insistere sull'esportazione, se c'è GA4?
Perché GA4 tiene sei mesi: chi ha collegato la scheda a giugno 2026, a giugno 2027 non avrà nessun confronto anno su anno. Un CSV al mese in una cartella condivisa risolve in cinque minuti.
Statistiche della scheda e risposte AI (cosa si vede e cosa no)
Il report Rendimento non distingue se la scheda è stata vista in un risultato classico, nella mappa o dentro una risposta generata: la Guida parla solo di Ricerca e Maps. Dal lato del sito, invece, qualcosa si vede.
La pagina dei canali di GA4 scrive che Ricerca organica include anche i clic da AI Overview e AI Mode di Google. E dal 13 maggio 2026 GA4 ha un canale Assistente AI per il traffico che arriva da ChatGPT, Gemini e Claude.
Tradotto per un'attività locale: se ChatGPT consiglia il tuo studio e la persona clicca sul tuo sito, quella visita non passa dalla scheda e non comparirà nelle sue statistiche. La troverai nel canale Assistente AI. Da quali fonti ChatGPT prende le attività locali (schede Google, directory, siti) l'abbiamo visto nel test sulla visibilità AI locale; per misurarla nel tempo servono altre metriche, raccolte in metriche di visibilità AI.
Nessuno può promettere una citazione. Si può evitare che, quando arriva, la visita finisca nel canale sbagliato.
Domande frequenti
Dipende: quasi sempre la scheda non è verificata oppure stai usando un account che non è proprietario né gestore. Google mostra i dati sul rendimento solo ai profili verificati e solo a chi li gestisce. Alcune metriche, come le indicazioni stradali, compaiono solo se si applicano alla tua attività.
Sì. La Guida di Google scrive che visualizzazioni, ricerche e azioni includono sia i risultati organici sia Google Ads. Se fai campagne sulla stessa zona, separa i due canali con le conversioni di Google Ads e un link al sito con UTM.
No. Google conta i clic sul pulsante di chiamata della scheda. Per sapere quante telefonate sono partite e quante sono diventate preventivi serve un numero tracciato o il registro del centralino.
No. Il collegamento porta in GA4 sette metriche della scheda, compresi i clic al sito, ma non dice cosa fanno le persone dopo il clic. Per quello serve il link con gli UTM, che permette anche di distinguere le sedi.
In breve
Le statistiche della scheda contano azioni sulla scheda, non clienti.
Dentro ci sono anche gli annunci di Google Ads.
Il collegamento con GA4 tiene 6 mesi e somma tutte le sedi.
Solo 24 schede su 299 marcano il sito con gli UTM, e almeno 9 di quelle finiscono in Non assegnato.
La stringa giusta tiene "google" e "organic" e usa la campagna per separare la scheda.
Un'ultima idea, che nelle guide lette non abbiamo trovato: metti nel parametro utm_content il nome della sede anche se ne hai una sola. Il giorno in cui aprirai il secondo negozio, o cambierai indirizzo, lo storico sarà già diviso e non dovrai ricostruirlo a mano. Se vuoi che scheda, sito e GA4 raccontino la stessa storia, insieme al resto della SEO e della lead generation, ne parliamo in una consulenza.
Alla prossima!
