La lead generation per una RSA o una casa di riposo è il lavoro che trasforma le ricerche delle famiglie su Google (scheda della struttura, sito, annunci) in telefonate e richieste di visita, e poi misura quante di quelle richieste diventano un ingresso. In Italia "casa di riposo vicino a me" fa 6.600 ricerche al mese e "rsa vicino a me" 4.400 (Google Ads, novembre 2026), ma su 90 strutture per anziani di Verona, Padova, Brescia e Bari controllate il 14 novembre 2026 54 non mostrano orari sulla scheda Google e 18 siti su 44 non hanno né un numero cliccabile, né un modulo, né WhatsApp in homepage.
Le famiglie cercano. Molte RSA non lasciano una porta aperta per farsi chiamare.
Il problema non è il budget. È la strada: la famiglia trova la struttura, non trova un orario, chiama alle 18:30, nessuno risponde, passa alla successiva.
Gli errori che emergono dai dati raccolti per questo articolo sono tre:
- misurare le visite al sito invece delle telefonate, che sono il canale principale di chi cerca una RSA;
- trattare tutte le richieste allo stesso modo, quando un ricovero di sollievo per agosto e un ingresso definitivo in convenzione sono due percorsi diversi;
- comprare clic senza sapere quanto vale un contatto, perché nessuno ha mai contato quante telefonate diventano una visita.
E voi, avete mai seguito una RSA?
No, e lo diciamo subito. Tra i nostri casi pubblici non c'è una residenza per anziani. C'è però il metodo di Contesini Consulenze: partendo da zero, Google Ads ha portato 299 richieste di contatto a 7,20 € l'una, e il 68% è diventato un'opportunità commerciale. Settore diverso (energia e gas), stessa logica: contare le richieste vere, non i clic.
Per questo articolo abbiamo fatto un rilevamento nuovo: dove una famiglia può lasciare un contatto, su 90 schede Google e 44 siti. Trovi anche le domande per qualificare una richiesta, la stagionalità delle ricerche e il conto del costo per contatto. Partiamo.
Quando la lead generation serve a una RSA (e quando i posti li riempie la lista dell'ASL)
La lead generation serve soprattutto ai posti privati e a quelli liberi in convenzione, cioè dove la famiglia sceglie la struttura. Dove l'ingresso passa da una graduatoria pubblica e la lista d'attesa è lunga, il lavoro utile è un altro: farsi trovare e rispondere bene, non comprare contatti.
Secondo Istat, al 1° gennaio 2024 in Italia c'erano 12.987 presidi residenziali con 425.780 posti letto e 385.871 ospiti, tre su quattro sopra i 65 anni.
Facendo il rapporto tra ospiti e posti esce circa il 91%. In media, quindi, 9 letti su 100 non hanno un ospite (calcolo nostro sui dati Istat, che non distingue tra posti liberi e posti in attesa di ingresso).
La media nasconde il divario: 10,5 posti ogni 1.000 residenti nel Nord-Est, 3,4 nel Sud. Una casa di riposo privata a Verona ha molti concorrenti vicini; una RSA in Puglia ne ha meno, e spesso ha la fila.
Quindi la convenzione rende inutile il marketing?
No. Cambia cosa cerca la famiglia. "rsa convenzionata" fa 210 ricerche al mese, "casa di riposo privata" altre 210, "rsa privata" 90. Lo vediamo anche nelle descrizioni delle schede Google: a Sona (Verona), il centro Giovanni Paolo II di Coopselios scrive di accogliere ospiti "sia in convenzione con impegnativa di residenzialità che in modalità privata". Due porte d'ingresso, due richieste diverse da gestire.
Da dove arrivano i contatti di una RSA (quattro canali di ricerca, e il telefono li unisce tutti)
Una RSA riceve contatti da quattro canali di ricerca: la scheda Google, i risultati organici (dove contano molto i portali), gli annunci Google Ads e il sito. In tutti e quattro, il gesto finale della famiglia è spesso lo stesso: una telefonata. 77 schede su 90 hanno un numero, solo 12 siti su 44 un modulo.
Ogni canale ha già il suo articolo:
- come salire nella mappa e nei portali è nella guida alla SEO per RSA;
- quali pagine e documenti pubblicare è nella guida al sito web per RSA;
- quanto costa un clic e come strutturare le campagne è in Google Ads per RSA.
Qui conta cosa succede dopo il clic, perché le ricerche non sono tutte uguali: alcune sono urgenti, altre sono già una richiesta di prezzo.
| Ricerca (Italia) | Ricerche al mese | Cosa sta chiedendo la famiglia | Canale che la intercetta meglio |
|---|---|---|---|
| casa di riposo vicino a me | 6.600 | una struttura in zona, subito | scheda Google |
| rsa vicino a me | 4.400 | una struttura in zona, subito | scheda Google |
| ricovero di sollievo | 720 | un periodo breve, con una data | pagina dedicata + annunci |
| rsa posti liberi | 590 | un posto disponibile adesso | telefono, pagina disponibilità |
| casa di riposo costi | 590 | quanto costa, prima di chiamare | pagina retta |
| rsa alzheimer | 320 | un nucleo specializzato | pagina del nucleo |
| rsa convenzionata | 210 | un posto con quota sanitaria | pagina ingresso in convenzione |
| casa di riposo privata | 210 | un posto senza graduatoria | pagina ingresso privato |
| rsa senza lista di attesa | 140 | tempi brevi | telefono |
"rsa posti liberi" e "rsa senza lista di attesa" fanno insieme 730 ricerche al mese, e chiedono una cosa che si sa solo al telefono: c'è posto, e da quando. Se la scheda non dice quando chiamare, la famiglia chiama quando può.
Cosa abbiamo trovato sulle schede Google di 90 RSA (54 senza orari, 20 senza recensioni)
La scheda Google è la prima porta d'ingresso di una RSA, perché è quella che compare su "vicino a me". Sulle 90 strutture per anziani che abbiamo rilevato in quattro città, meno di metà risulta rivendicata dal proprietario e solo 36 mostrano un orario.
Il metodo: il 14 novembre 2026, tra le 01:41 e le 01:42 UTC, abbiamo estratto con DataForSEO tutte le schede delle categorie "casa di riposo" e "casa di cura per anziani" nel raggio di 12 km da Verona, Padova e Brescia e di 15 km da Bari. Su 113 schede ne abbiamo tenute 90, scartando cliniche, hospice, agenzie di badanti, attività chiuse e risultati fuori tema. I dati vengono dall'archivio di DataForSEO, aggiornato per la maggior parte a settembre 2026.
| Città | Strutture | Con telefono | Con sito | Rivendicate | Con orari | Senza recensioni | Recensioni (mediana) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Verona | 23 | 20 | 19 | 11 | 9 | 5 | 3 |
| Padova | 20 | 14 | 11 | 11 | 8 | 6 | 5 |
| Brescia | 24 | 21 | 18 | 9 | 9 | 4 | 5 |
| Bari | 23 | 22 | 11 | 12 | 10 | 5 | 13 |
| Totale | 90 | 77 (86%) | 59 (66%) | 43 (48%) | 36 (40%) | 20 (22%) | 6 |
La mediana è di 6 recensioni, e 20 strutture su 90 non ne hanno nemmeno una.
54 schede su 90 non hanno orari. Delle 36 che li hanno, 8 chiudono prima delle 18 tutti i giorni feriali e solo 25 indicano orari la domenica. Eppure le famiglie si organizzano spesso dopo il lavoro o nel fine settimana.
Solo 26 schede su 90 hanno una descrizione, lo spazio per dire se ci sono posti privati, un nucleo Alzheimer o ricoveri di sollievo.
Chi lo fa bene?
Il Centro Servizi Anziani Tiziano di Maserà di Padova: 217 foto, 91 recensioni con voto 4,6, orari 9-19 sette giorni su sette e una descrizione compilata. In homepage ha il numero cliccabile e parla di posti disponibili e lista d'attesa.
La Guida di Profilo dell'attività su Google permette di impostare più orari per servizi diversi e fino a due numeri di telefono oltre al principale. Per una RSA significa poter separare l'orario delle visite ai parenti da quello dell'ufficio accoglienza, e dare un numero diretto a chi chiede informazioni su un ingresso. Il resto della configurazione è nella guida alla scheda Google per professionisti.
Telefono, modulo o WhatsApp: le porte d'ingresso sui siti delle RSA (18 su 44 non ne hanno nessuna)
Sul sito, una RSA dovrebbe offrire almeno un numero cliccabile da telefono e una richiesta di visita. Sui 44 siti delle strutture rilevate che abbiamo potuto leggere, solo 19 hanno un numero cliccabile in homepage e solo 3 parlano di prenotare una visita.
Abbiamo scaricato dal nostro server la homepage di ogni sito collegato alle schede (una sola pagina per gruppo, per esempio Korian e Coopselios), tra le 01:46 e le 01:48 UTC del 14 novembre 2026. Il controllo è automatico sul codice della sola homepage: un modulo nella pagina Contatti, per esempio, non viene contato.
| Cosa c'è in homepage | Siti | Su 44 |
|---|---|---|
| Numero di telefono cliccabile (tel:) | 19 | 43% |
| Indirizzo email cliccabile | 27 | 61% |
| Almeno un modulo che non sia la ricerca (newsletter compresa) | 12 | 27% |
| Link diretto a WhatsApp | 2 | 5% |
| "Prenota una visita" o simili | 3 | 7% |
| "Posti disponibili" o "lista d'attesa" | 2 | 5% |
| La parola "retta" | 6 | 14% |
| Strumenti di misurazione Google (Analytics o Tag Manager) | 22 | 50% |
| Nessun telefono cliccabile, nessun modulo, nessun WhatsApp | 18 | 41% |
Quattro siti su dieci obbligano la famiglia a copiare il numero a mano, da uno smartphone, cioè da dove arrivano le ricerche "vicino a me". E metà dei siti non ha gli strumenti di Google per sapere quante telefonate partono dal sito.
Il modulo giusto per una RSA (quattro campi, nessun dato sanitario)
Il modulo di una RSA serve a farsi richiamare, non a fare l'anamnesi. Basta questo:
- nome di chi scrive e numero di telefono;
- per chi è la richiesta (genitore, coniuge, altro);
- tipo di soggiorno: definitivo, sollievo, centro diurno;
- quando si vorrebbe entrare (entro un mese, entro tre mesi, sto valutando).
Diagnosi, farmaci e livello di autosufficienza non vanno nel modulo. Sono dati relativi alla salute, una delle "categorie particolari" dell'articolo 9 del GDPR: si raccolgono al telefono o al colloquio, con l'informativa giusta, non in un campo di testo che finisce in una casella email condivisa.
Una telefonata persa vale più di cento clic
Scheda senza orari, numero non cliccabile, nessuna misura delle chiamate: nelle 90 strutture che abbiamo controllato sono i tre punti dove le richieste delle famiglie si perdono prima di arrivare all'accoglienza. Partiamo da lì: rivediamo insieme scheda, sito, modulo e tracciamento delle telefonate della tua RSA.
Prenota una consulenza strategicaCome qualificare la richiesta di una famiglia (sei domande per la prima telefonata)
Qualificare una richiesta vuol dire capire in pochi minuti se la struttura può accogliere quella persona, a quali condizioni e quando. Sono sei domande, sempre le stesse, da segnare in un registro.
- Per chi è la richiesta, e chi decide in famiglia.
- Che tipo di soggiorno: definitivo, ricovero di sollievo, centro diurno.
- Quanta assistenza serve, a grandi linee (il dettaglio sanitario arriva al colloquio).
- In convenzione o privato: c'è già una valutazione dell'ASL o un'impegnativa? Oppure la famiglia cerca un posto a pagamento?
- Quando: c'è una dimissione dall'ospedale tra pochi giorni, o si sta valutando per i prossimi mesi?
- Da dove ci ha trovato: scheda Google, sito, annuncio, portale, passaparola.
Sembra burocrazia, vero? È il contrario. Con queste sei risposte l'accoglienza sa chi richiamare oggi (dimissione imminente, posto privato), chi invitare a una visita (valutazione in corso) e chi indirizzare altrove (serve un nucleo che la struttura non ha). La sesta domanda è quella che permette di calcolare, a fine mese, quale canale porta ingressi e quale porta solo telefonate.
Il registro può essere un foglio condiviso o un CRM (software per gestire i contatti): ne abbiamo confrontati diversi nella guida ai migliori software di lead generation. Lo stesso schema lo usiamo per le farmacie , i laboratori di analisi e le agenzie funebri.
Quando arrivano le richieste (sollievo d'estate, posti liberi d'inverno)
Le ricerche delle famiglie non sono piatte durante l'anno. I ricoveri di sollievo si cercano tra giugno e luglio, i posti liberi tra dicembre e febbraio, e chi lo sa può spostare il budget nei mesi giusti.
| Ricerca | Mese più alto | Mese più basso | Media 12 mesi |
|---|---|---|---|
| ricovero di sollievo | 1.000 (giugno e luglio 2026) | 590 (nov. e dic. 2025, ott. 2026) | 720 |
| rsa posti liberi | 880 (gennaio e febbraio 2026) | 210 (ottobre 2026) | 590 |
| casa di riposo vicino a me | 8.100 (gennaio e luglio 2026) | 4.400 (dicembre 2025) | 6.600 |
| casa di riposo costi | 880 (gennaio 2026) | 390 (ottobre 2026) | 590 |
| rsa alzheimer | 480 (novembre 2025) | 140 (ottobre 2026) | 320 |
Il sollievo sale del 69% dal minimo al massimo: da 590 a 1.000 ricerche, in vista delle ferie di chi assiste. Gennaio è il mese più alto per "casa di riposo vicino a me", "rsa posti liberi" e "casa di riposo costi" insieme.
Una nota di prudenza: "rsa senza lista di attesa" è passata da 390 ricerche a novembre 2025 a 50 a ottobre 2026: è un calo continuo, non una stagione, e da un anno solo non si capisce il perché.
Quanto costa un contatto per una RSA (il conto da fare prima di spendere)
In Italia non esiste un dato pubblico verificato sul costo di un contatto per una RSA. Il costo si calcola sui propri numeri: spesa divisa per telefonate e richieste qualificate, poi per visite, poi per ingressi.
Il punto di partenza è il costo di un clic, che per le ricerche delle famiglie è basso: 0,92 dollari per "rsa vicino a me", 1,05 per "casa di riposo vicino a me", 1,41 per "casa di riposo costi" (Google Ads Italia, 14 novembre 2026).
Un conto con ipotesi dichiarate: con 500 € e un clic medio di 1 €, gli annunci portano circa 500 visite. Se 1 visita su 20 diventa una telefonata o un modulo, sono 25 contatti a 20 € l'uno. Se 1 contatto su 5 viene a vedere la struttura, sono 5 visite a 100 € l'una.
Il 5% e l'1 su 5 sono ipotesi nostre: il dato vero lo dà il registro, dopo tre mesi.
E gli altri cosa dicono?
ChatGPT, con la ricerca web attiva, risponde che un dato ufficiale italiano non c'è e propone come stima sua 20-40 € per un contatto semplice e 80-200 € per una visita in struttura. Una guida italiana sul piano marketing di una casa di riposo, Software Business Plan, fa un esempio simile (500 € al mese, 100 richieste, 10 visite, 2 ingressi) e precisa che non è un benchmark. Tre conti diversi, nessuno misurato: per questo il registro conta più del budget.
Per misurare davvero, Google Ads conta come conversione le chiamate dagli annunci e quelle partite dal sito, e permette di tenere solo quelle che superano una durata minima. Come impostare budget e campagne lo abbiamo spiegato in Google Ads per RSA; per il caso generale c'è la guida a Google Ads per le PMI.
Se il sito riceve visite ma il telefono non squilla, leggi l'articolo sul sito che non genera contatti.
La lead generation di una RSA nelle risposte di ChatGPT e AI Overview (cosa leggono le AI)
Quando una famiglia chiede a ChatGPT o a Google "quale RSA a Verona ha posti privati", la risposta nasce da quello che le AI riescono a leggere: descrizione della scheda Google, pagine del sito, recensioni e portali. Non si può comprare una citazione, ma si può dare materiale da citare.
Sulle 90 schede rilevate, 64 non hanno una descrizione: il primo testo che un assistente AI cerca sulla struttura è vuoto. E solo 6 homepage su 44 contengono la parola "retta", 2 parlano di posti disponibili.
Le AI scompongono la domanda in sotto-domande (convenzione, costi, nuclei, visite), come spieghiamo nell'articolo sul query fan-out. Una RSA che risponde per iscritto a ognuna, sulla scheda e sul sito, ha più probabilità di essere nominata. Il resto del lavoro, recensioni e coerenza dei dati tra scheda e portali, è nella guida alla visibilità locale nelle AI.
Domande frequenti sulla lead generation per RSA e case di riposo
Dipende: se la struttura ha solo posti in convenzione e una lista d'attesa lunga, serve soprattutto farsi trovare e rispondere bene. Se ha posti privati, ricoveri di sollievo o letti liberi in convenzione, la lead generation serve a riempirli con richieste adatte, e va misurata separatamente per ciascun tipo di posto.
No. Diagnosi, farmaci e livello di autosufficienza sono dati relativi alla salute, una categoria particolare per l'articolo 9 del GDPR. Il modulo chiede solo nome, telefono, per chi è la richiesta, tipo di soggiorno e tempi; il resto si raccoglie al colloquio con l'informativa adeguata.
Dipende: in Italia non c'è un dato pubblico verificato. Un clic sulle ricerche delle famiglie costa intorno a 1 dollaro (0,92 per rsa vicino a me, 1,05 per casa di riposo vicino a me, novembre 2026); il costo per contatto si calcola dividendo la spesa per le telefonate e le richieste qualificate registrate.
Sì, se qualcuno risponde davvero negli orari indicati. Nel nostro rilevamento solo 2 siti su 44 avevano un link diretto a WhatsApp; il telefono cliccabile resta la priorità, perché le ricerche vicino a me arrivano da smartphone.
Dipende dal tipo di soggiorno: le ricerche di ricovero di sollievo toccano il massimo a giugno e luglio (1.000 al mese contro un minimo di 590), quelle di posti liberi a gennaio e febbraio (880). Gennaio è il mese più alto anche per casa di riposo vicino a me.
Lead generation per RSA, in breve (e da dove partire lunedì)
Le famiglie cercano tanto: 6.600 ricerche al mese solo per "casa di riposo vicino a me".
Il canale che chiude è il telefono.
54 schede su 90 non dicono quando chiamare.
18 siti su 44 non hanno né telefono cliccabile, né modulo, né WhatsApp.
Sei domande alla prima telefonata separano chi richiamare oggi da chi invitare a una visita.
Il costo per contatto si misura, non si stima.
La mossa da fare lunedì costa zero euro di pubblicità: aggiungere gli orari dell'accoglienza alla scheda Google e rendere cliccabile il numero sul sito. Nelle quattro città che abbiamo controllato, chi lo fa si mette già davanti a più di metà delle strutture vicine.
Se vuoi impostare il percorso dei contatti con noi, parti dal servizio di lead generation o scrivici. Alla prossima!
