Per aggiungere un utente alla scheda Google My Business (oggi Profilo dell'attività su Google) un proprietario apre Impostazioni del profilo dell'attività, poi Persone e accesso, inserisce l'email dell'utente e sceglie il ruolo: Proprietario o Gestore. Il gestore fa quasi tutto quello che fa un proprietario, ma non può aggiungere o rimuovere utenti né eliminare il profilo: è il ruolo da dare a un'agenzia o a un collaboratore (Guida di Google, Gestisci i proprietari e i gestori, consultata il 10 novembre 2026).
Sono cinque clic. Il problema è chi decide quale ruolo dare, perché quasi sempre lo decide chi crea la scheda: il nipote "bravo col computer", il dipendente dell'amministrazione, l'agenzia che ha fatto il sito.
Gli errori che troviamo più spesso quando prendiamo in mano una scheda sono tre:
- la password dell'account condivisa con fornitori e collaboratori, invece di un invito per ognuno;
- l'agenzia aggiunta come proprietario "perché così fa tutto", senza sapere cosa può fare un proprietario in più;
- nessun secondo proprietario: se l'unico account si blocca o la persona se ne va, la scheda resta senza chiavi.
E perché un articolo intero su una schermata di impostazioni?
Perché chi cerca in italiano "aggiungere utente google my business" trova 7 risultati su 8 in inglese (rilevamento Visilay del 10 novembre 2026, dettagli più sotto). E perché quando una scheda finisce nelle mani sbagliate il conto arriva dopo: rivendicare la scheda da un'ex agenzia o da un ex dipendente richiede giorni, moduli e a volte un ricorso.
Qui trovi:
- cosa può fare ogni ruolo, in una tabella costruita sulla Guida di Google;
- come aggiungere, modificare e togliere un utente, e il limite dei 7 giorni;
- che ruolo dare a un'agenzia (e la frase della Guida che sconsiglia di farla proprietaria);
- come trasferire la proprietà principale quando vendi o cambi titolare.
Partiamo.
Proprietario principale, proprietario, gestore: cosa può fare ognuno (le differenze sono solo tre)
Una scheda ha sempre un solo proprietario principale, può avere più proprietari e più gestori, e ogni utente entra con il proprio Account Google. Google non permette di aggiungere un gruppo Google come proprietario o gestore: gli inviti vanno a persone con nome e cognome.
La Guida elenca oltre venti funzioni. Il gestore le ha tutte tranne due: aggiungere o rimuovere utenti e rimuovere il profilo. Il proprietario principale ha in più una sola cosa: trasferire la proprietà principale.
| Cosa si può fare sulla scheda | Proprietario principale | Proprietario | Gestore |
|---|---|---|---|
| Modificare nome, categoria, orari, indirizzo, telefono, sito | Sì | Sì | Sì |
| Rispondere alle recensioni, pubblicare post, caricare foto e logo | Sì | Sì | Sì |
| Scaricare le statistiche, usare i messaggi | Sì | Sì | Sì |
| Collegare la scheda a un account Google Ads | Sì | Sì | Sì |
| Chiudere una sede, creare gruppi di sedi | Sì | Sì | Sì |
| Aggiungere e rimuovere utenti | Sì | Sì | No |
| Rimuovere il profilo | Sì | Sì | No |
| Trasferire la proprietà principale | Sì | Vedi nota | No |
Quindi il gestore può cambiare il nome della scheda?
Sì. E anche la categoria e il sito. "Gestore" non vuol dire "accesso in sola lettura": è un accesso operativo quasi completo. Per questo va dato a chi lavora davvero sulla scheda, non a chiunque chieda di "dare un'occhiata".
I gestori un tempo si chiamavano "gestori di sede": se una guida usa quel nome o ti manda nella voce "Utenti" del menu a sinistra, descrive un'interfaccia che non c'è più.
Come aggiungere un utente alla scheda Google (cinque passaggi, e l'invito vale subito)
Solo un proprietario può aggiungere utenti. Se nella schermata non trovi il pulsante Aggiungi, quasi certamente sei entrato con un account che è solo gestore.
- Apri il profilo della tua attività (dalla Ricerca Google cercando il nome dell'attività, o da Gestione dei profili delle attività).
- Seleziona Altro, poi Impostazioni del profilo dell'attività, poi Persone e accesso.
- In alto a sinistra seleziona Aggiungi e inserisci l'indirizzo email della persona.
- Nella sezione Accesso scegli Proprietario o Gestore.
- Seleziona Invita.
Chi accetta ottiene l'accesso subito e tu ricevi un'email di conferma. Gli inviti non ancora accettati restano nella sezione "In attesa", da cui puoi annullarli. Per cambiare il ruolo di qualcuno selezioni l'utente, poi Modifica accanto ad Accesso: anche questo lo fanno solo i proprietari.
E se il collaboratore non ha un indirizzo Gmail?
Non serve. Serve un Account Google, che si può creare anche sull'email aziendale che usa già (Guida dell'Account Google, Creare un Account Google). È la soluzione più pulita: l'accesso resta legato all'indirizzo aziendale, che puoi disattivare quando la persona se ne va.
Il limite dei 7 giorni per i nuovi utenti
Un nuovo proprietario o gestore deve aspettare 7 giorni prima di eliminare il profilo, rimuovere altri utenti o trasferire la proprietà principale. Se ci prova prima, riceve un errore. Se lascia il profilo entro i 7 giorni viene rimosso e va invitato di nuovo.
È una protezione contro chi entra e si prende la scheda in un pomeriggio. Ma ha un effetto pratico che pochi mettono in conto: se devi passare la scheda a un nuovo titolare, il passaggio non si chiude nello stesso giorno. Prima lo inviti, poi aspetti una settimana, poi trasferisci.
Che ruolo dare a un'agenzia (gestore, e la frase della Guida che lo spiega)
A un'agenzia si dà il ruolo di gestore, mai la password e mai la proprietà principale. Lo chiede Google: le sue linee guida chiedono ai "rappresentanti autorizzati" (agenzie SEO, consulenti, fornitori di prenotazioni) di incoraggiare il titolare a tenere la proprietà del profilo e ad aggiungere loro come gestori (Linee guida relative all'idoneità e alla proprietà dell'attività).
E se il titolare la chiede, il rappresentante deve trasferirgli immediatamente la proprietà.
Ma se l'agenzia è proprietario e non principale, che rischio corro?
Più di quanto sembri. Un proprietario, anche non principale, può togliere gli altri proprietari e i gestori ed eliminare il profilo. E nella pagina sul trasferimento Google scrive che "i comproprietari passano autonomamente al ruolo di proprietario principale" (Trasferisci la proprietà principale di un profilo dell'attività, versione inglese: "Co Owners upgrade themselves to Primary Owners"). Nella frase prima, la stessa pagina dice che solo il proprietario principale può trasferire il ruolo.
Quando la documentazione si contraddice, la scelta prudente è una sola: tratta ogni proprietario come un possibile proprietario principale. E dai quel ruolo solo a chi è dentro l'azienda.
Lo schema che usiamo noi quando un'azienda ci affida la scheda:
- Proprietario principale: un Account Google intestato all'azienda (per esempio sull'indirizzo amministrazione@), con password custodita dal titolare.
- Proprietario: il titolare o un socio, con il proprio account. È la copia di sicurezza se il primo account si blocca.
- Gestore: noi, ogni altro fornitore e i dipendenti che rispondono alle recensioni.
Se un fornitore ti chiede la proprietà "per poter lavorare", chiedigli quale delle funzioni della tabella sopra gli manca da gestore. La risposta onesta è: aggiungere o togliere persone ed eliminare la scheda. Nessuna delle due serve per fare SEO locale.
Agenzie registrate: organizzazione, gruppi di sedi e inviti con un ID
Le agenzie che seguono molte schede possono registrarsi su Google e lavorare da un account dell'organizzazione, con gruppi di utenti e gruppi di sedi (Panoramica per le agenzie). In quel caso l'agenzia non ti chiede di invitare una persona: ti dà un ID del gruppo di sedi e tu inviti quel gruppo dal tuo profilo, oppure è l'agenzia a richiedere l'accesso da Gestione dei profili delle attività (Gestire gli inviti di agenzie).
Due cose da sapere prima di accettare:
- un account dell'organizzazione non può essere proprietario diretto di un singolo profilo: lo scrive Google nella panoramica per le agenzie. La proprietà resta tua per costruzione;
- chi viene aggiunto come gestore o proprietario di un gruppo di sedi vede tutti i profili attuali e futuri del gruppo (Crea e gestisci gruppi di sedi). Dentro l'agenzia, quindi, la tua scheda la vede tutto il team assegnato a quel gruppo.
Se le sedi sono tante, il ragionamento cambia: gruppi, verifica collettiva e permessi per punto vendita sono in Google Business Profile con più sedi.
Non sai chi ha le chiavi della tua scheda?
Hai appena visto che un proprietario può togliere gli altri utenti ed eliminare il profilo. Apriamo con te Persone e accesso, ricostruiamo chi c'è e con che ruolo, e lasciamo la proprietà su un account dell'azienda prima di metterci a lavorare sulla visibilità locale.
Prenota una consulenza strategicaCome trasferire la proprietà principale (quando vendi, cambi titolare o la scheda è sulla Gmail sbagliata)
La proprietà principale si trasferisce solo a un utente che è già proprietario o gestore della scheda. Se sei l'unico utente, prima devi aggiungerne un altro. Poi:
- apri il profilo e vai in Altro, Impostazioni del profilo dell'attività, Persone e accesso;
- seleziona l'utente a cui passare il ruolo;
- accanto ad Accesso seleziona Modifica, scegli Proprietario principale e salva.
Quando cedi l'attività, Google lo dice chiaro: trasferisci la proprietà principale al nuovo titolare, così le informazioni della scheda, recensioni comprese, restano dove sono (Guida di Google). L'alternativa che vediamo fare, cancellare la scheda e farne una nuova, butta via anni di recensioni: perché conviene chiudere e non cancellare lo spieghiamo in eliminare un'attività da Google Maps.
Il caso più comune, però, non è la vendita. È la scheda creata anni fa sulla Gmail personale di un dipendente. La sequenza giusta è questa: giorno 1, quel dipendente aggiunge l'account aziendale come proprietario; giorno 8, passati i 7 giorni di limite, gli trasferisce la proprietà principale; poi si toglie da solo con "Smetti di gestire". Il proprietario principale non può rimuoversi finché non ha passato il ruolo a qualcun altro.
Se quel dipendente non risponde più, non sei più nel campo degli inviti: devi chiedere la proprietà da business.google.com/add. L'attuale proprietario ha 3 giorni per rispondere (Richiedi la proprietà di un profilo dell'attività), e tutti i casi, compreso il ricorso, sono in rivendicare un'attività su Google.
Quando qualcuno se ne va: togliere un gestore o un proprietario (le sue risposte restano)
Per togliere un utente vai in Persone e accesso, selezioni la persona e scegli Rimuovi persona: lo può fare solo un proprietario. Chi viene rimosso riceve un'email e non può più modificare la scheda.
Quello che ha fatto, invece, resta. Risposte alle recensioni, post e commenti scritti da quell'utente rimangono sul profilo. Se un ex collaboratore ha risposto male a una recensione, toglierlo non cancella la risposta: va modificata da chi resta.
Se non riesci a selezionare l'utente, i motivi sono due: stai provando a rimuovere il proprietario principale (prima va trasferito il ruolo) oppure sei entrato con un account che è solo gestore.
Con un'agenzia che chiude il rapporto la regola è più severa: deve restituirti il controllo esclusivo della scheda entro 7 giorni lavorativi dalla tua comunicazione. Cosa scriverle e cosa fare se non lo fa è in rivendicare la scheda, alla sezione sull'ex agenzia.
Noi lo mettiamo in agenda: una volta l'anno si apre Persone e accesso e si toglie chi non lavora più con l'azienda. Bastano due minuti, e sono gli stessi in cui controlli che la proprietà principale sia ancora su un account aziendale.
Cosa trova su Google chi cerca come dare l'accesso alla scheda (6 SERP italiane del 10 novembre 2026)
Su 51 risultati organici per sei ricerche italiane sui ruoli della scheda, 18 sono pagine di Google e 8 sono in inglese. Abbiamo letto con DataForSEO le prime posizioni da smartphone, Italia, lingua italiana, il 10 novembre 2026.
| Ricerca | Risultati organici | Pagine di Google | Pagine in inglese | Video |
|---|---|---|---|---|
| gestione google my business | 8 | 5 | 0 | No |
| aggiungere utente google my business | 8 | 3 | 7 | Carosello + 2 risultati |
| trasferire proprietà google my business | 9 | 5 | 0 | 1 risultato |
| dare accesso google my business agenzia | 9 | 0 | 1 | 1 risultato |
| rimuovere gestore google my business | 8 | 2 | 0 | Carosello |
| proprietario principale google my business | 9 | 3 | 0 | 1 risultato |
| Totale | 51 | 18 | 8 | 5 SERP su 6 con video |
Tre cose saltano fuori.
Chi cerca "aggiungere utente" in italiano legge in inglese: 7 risultati su 8, tra Guida di Google in inglese, video americani e blog di agenzie statunitensi.
Chi cerca "dare accesso all'agenzia" non trova niente sull'accesso. Sui 9 risultati, nessun titolo parla di ruoli o permessi: sono guide generiche alla scheda e una pagina servizi di un'agenzia. Il solo risultato vicino al tema riguarda la rivendicazione.
Una parte dei risultati è vecchia o fuori tema. Sei hanno una data tra il 2018 e il 2022; tre parlano d'altro (due pagine sui file di Google Drive, una sulla "Gestione attività" dell'Account Google).
Le sei SERP mostrano tutte un'AI Overview. Su "gestione google my business", l'unica che si è caricata per intero, Google cita 7 fonti e parla di foto, post e recensioni: di chi può entrare nella scheda non dice una parola.
Chi ha l'accesso decide cosa leggono ChatGPT e AI Overview (anche quando nessuno lo controlla)
La scheda Google è una delle fonti che le risposte AI leggono, anche per aziende che non ricevono clienti al bancone. Quando abbiamo chiesto a ChatGPT se Sunscape è un'azienda affidabile, la risposta si è appoggiata su 9 link: uno era Google Maps (il test è in visibilità AI locale).
Chi ha l'accesso alla scheda tiene aggiornati quei dati. O li lascia invecchiare. Una scheda rimasta nell'account di un'ex agenzia di solito non sparisce: si ferma. Orari delle feste mai aggiornati, recensioni senza risposta, il telefono vecchio. E una risposta AI che la usa come fonte riparte da dati fermi a quando il fornitore se n'è andato.
Non esiste un ruolo che "fa citare" la tua attività. Esiste però una condizione minima: che qualcuno in azienda possa correggere la scheda il giorno stesso in cui qualcosa cambia.
Tra le funzioni dei gestori c'è anche il collegamento della scheda a un account Google Ads: se gli annunci li segue un'altra agenzia, deve essere gestore anche lei. Come impostiamo le campagne locali è nella pagina Google Ads.
Domande frequenti su utenti, proprietari e gestori della scheda Google
Sì. È il modo previsto da Google: inviti l'agenzia da Persone e accesso con il ruolo di gestore, e lei entra con il proprio Account Google. Le agenzie registrate possono anche chiederti di invitare il loro gruppo di sedi con un ID.
No. Secondo la Guida di Google il gestore non può rimuovere il profilo né aggiungere o togliere utenti. Può però modificare nome, categoria, orari e sito, quindi va dato solo a chi lavora davvero sulla scheda.
Dipende: se l'utente è stato aggiunto da meno di 7 giorni, Google blocca il trasferimento fino alla fine del periodo. Il ruolo si può passare solo a chi è già proprietario o gestore della scheda, e solo un proprietario può modificare i ruoli.
No. La Guida di Google dice che i gruppi Google non possono essere proprietari o gestori. Ogni persona va invitata con il proprio Account Google, che si può creare anche sull'email aziendale.
No. Chi viene rimosso perde l'accesso, ma risposte alle recensioni, post e commenti che ha pubblicato restano sul profilo. Se una risposta va cambiata, la modifica un proprietario o un gestore rimasto.
In breve (e perché la scheda va intestata a una casella, non a una persona)
Ogni utente con il proprio account, mai password condivise.
Gestore per agenzie, fornitori e dipendenti: fa quasi tutto, tranne decidere chi entra.
Proprietario solo a chi è dentro l'azienda, perché un comproprietario può diventare proprietario principale.
Per ogni passaggio di proprietà, 7 giorni di attesa da mettere in calendario.
Una volta l'anno, pulizia di Persone e accesso.
L'idea da portarti via è questa: la persona che oggi gestisce la scheda prima o poi cambierà, l'indirizzo amministrazione@ no. Se il proprietario principale è una casella dell'azienda, ogni cambio di fornitore diventa un clic in Persone e accesso invece di una rivendicazione. Il resto del lavoro sulla scheda, da come si crea a come si ottimizza, è nella guida a Google Business Profile; il quadro completo della visibilità locale nel pillar sulla local SEO e, se vuoi farlo con noi, nella consulenza SEO.
