Non giriamoci troppo intorno: in una società fortemente “digitale centrica” una presenza online di valore non rappresenta più un optional, ma una necessità.
Al giorno d’oggi sono infatti sempre di più le aziende consapevoli dell’importanza di affidarsi a professionisti specializzati nella progettazione, creazione e gestione di un sito B2B performante.
Chiaramente questa professionalità non si improvvisa in alcun modo, visto che la complessità e l’asset strategico di un sito per il B2B richiedono competenze tecniche specifiche, tempo e un approccio consulenziale su misura.
Non bastano più quindi piattaforme fai da te standardizzate o piccoli fornitori che, al massimo, possono soddisfare le esigenze di un sito web vetrina.
Parliamo infatti di investimenti che devono condurre nel tempo a risultati misurabili, attraverso la generazione di lead, la fidelizzazione dei clienti e, ovviamente, la vendita.
In una stagione dove gli e-commerce B2B stanno vivendo un periodo di grande espansione, con una crescita prevista del 18% dal 2024 al 2030 (fonte: Grand View Research), sarebbe dunque un errore strategico macroscopico non lanciarsi in un’attività lungimirante, spinta dalla pervasività della tecnologia.
L’incredibile binomio tra l’apporto tecnologico e la competenza tecnica dei professionisti del marketing deve quindi indirizzarsi verso una presenza digitale solida e ben strutturata, consentendo alle aziende di rimanere competitive in un mercato sempre più saturo.
Da qui l’esigenza di spiegarti oggi l’importanza di creare un sito B2B per la tua azienda che non solo attiri gli utenti, ma che sappia anche convertirli in nuovi clienti.
Che cos’è un sito web B2B?
La domanda non è scontata, ma anzi particolarmente frequente in molti spazi di approfondimento: che cos’è un sito web B2B?
Un sito web B2B è una piattaforma online progettata e realizzata appositamente per vendere beni e servizi ad altre aziende.
Differentemente da un tradizionale sito web vetrina, si contraddistingue per un’interfaccia specializzata per facilitare il processo d’acquisto, attraverso informazioni dettagliate, offerte in evidenza, informazioni tecniche e, naturalmente, un form di contatto diretto che consente di creare un canale di comunicazione diretto con i rappresentanti commerciali.
Il ragionamento che deve porsi alla base della costruzione di un sito web B2B deve essere la “semplificazione”, in maniera tale da favorire l’esperienza facilitata e l’interazione degli utenti, e quindi l’incremento delle opportunità di vendita.
Come detto in precedenza, l’e-commerce per il B2B rappresenta di fatto una realtà in forte espansione. Un tempo, infatti, si riteneva che questa modalità fosse caratteristica esclusivamente della vendita ai consumatori. Al giorno d’oggi, invece, non c’è dubbio: anche una vetrina finalizzata alla vendita può testimoniare l’elevato expertise aziendale, unito alla professionalità e alla qualità di servizi e prodotti offerti.
Cosa differenzia un sito B2B dalle altre piattaforme
Proseguiamo nell’approfondire le differenze tra un sito B2B come un e-commerce e altre piattaforme web, partendo dal target di riferimento e dalle funzionalità principali implementate al suo interno.
Differentemente dai siti B2C, i quali vengono strutturati appositamente per ottimizzare la vendita al dettaglio focalizzandosi su un’esperienza “one shot”, i siti B2B vengono progettati generalmente per semplificare le transazioni di natura commerciale tra le aziende.
Per questa ragione si contraddistinguono per una struttura più articolata, dovendo contenere spesso un numero elevato di categorie, ma anche di cataloghi, prodotti, servizi e approfondimenti.
La navigazione in questo senso dovrà essere a maggior ragione funzionale, semplificata e pratica, poiché il processo d’acquisto si struttura su più livelli di approvazione, con preventivi personalizzati e trattative sugli ordini.
Nasce allora da qui l’esigenza di implementare CRM per la gestione delle relazioni con i clienti come gli ordini, le rimanenze nelle forniture e i resi.
Infine, mentre i siti B2C puntano molto sul marketing emozionale e sull’impatto visivo, i siti B2B devono obbligatoriamente costruire un senso di fiducia attraverso la trasparenza, l’affidabilità delle informazioni e la prova di competenza, come testimonianze, casi di studio e white paper.
Sito B2B e-commerce: perché ogni azienda dovrebbe possederne uno
Possedere un sito web B2B e-commerce offre numerosi vantaggi strategici per le aziende.
Primo fra tutti, la visibilità. Essere presenti non basta. Occorre infatti lanciarsi in un progetto con convinzione, e il fatto di disporre di un elevato volume di prodotti e servizi accessibili, ben presentati sulla propria piattaforma, accresce le possibilità di sviluppare un pubblico fidelizzato, che sarà più predisposto a tornare.
Un altro vantaggio cruciale è l’efficienza operativa. Rispetto alla vendita offline o ad un sito vetrina, un sito B2B e-commerce consente di automatizzare numerosi processi di vendita, minimizzando gli errori, monitorando le scorte e riducendo il carico di lavoro per il personale. In questo modo sarà possibile gestire in maniera più efficace le richieste e gli ordini, migliorando il servizio cliente e quindi la percezione che il mercato ha del tuo marchio.
Inoltre, si ha la possibilità di sfruttare gli insights ottenuti da clienti e transazioni per poter così implementare nel futuro strategie di marketing ad hoc, personalizzando l’offerta in base ai segmenti di mercato interessati.
Ovviamente l’abilità dei professionisti deve essere quella di tessere in prima persona le relazioni con la clientela, creando un rapporto basato su fiducia e trasparenza, “viziando” ogni tanto gli utenti con alcuni plus come lead magnet B2B (newsletter, blog e articoli di approfondimento), ma anche mettendo loro disposizione forum di supporto o le recensioni di altri clienti. In questo modo sarà più semplice incentivare un loro ritorno e quindi nuove transazioni.
In un mondo sempre più digitale, un sito B2B e-commerce ben progettato è quindi un asset fondamentale per qualsiasi azienda che desideri rimanere competitiva e prosperare nel lungo termine. Tuttavia, non basta possederne uno. Ma non vogliamo anticiparti altro, visto che ti basterà approfondire il tutto qui sotto.
7 requisiti fondamentali per un sito web B2B
Sei dunque interessato a dotare la tua azienda di un sito web per il B2B? Siamo contenti di averti convinto a farlo.
Ma prima di dare il via ai lavori, oltre a quanto già ti abbiamo detto, crediamo sia importante tenere in considerazione alcuni aspetti chiave che non devono mai mancare per sviluppare una piattaforma di successo:
Usabilità e design Intuitivo
La struttura della piattaforma deve essere da subito pensata per offrire un’esperienza utente ottimizzata. Per questo motivo il tuo sito presuppone di essere facile da navigare grazie ad un’interfaccia semplice, chiara, ed intuitiva. Meno tempo i tuoi visitatori impiegheranno per reperire ciò che cercano, e maggiori sono le possibilità di fidelizzarli.
Ottimizzazione SEO costante
Non basta possedere un sito web esteticamente gradevole e pratico all’utilizzo. Occorre infatti che sia “visibile” sui motori di ricerca, altrimenti difficilmente potrai estendere la tua rete contatti. Per questo motivo ricordati sempre di implementare una strategia di SEO tecnica, OnPage e OffPage per parole chiave rilevanti e inerenti al tuo business.
Mobile Responsiveness
Al giorno d’oggi è fondamentale che la tua piattaforma sia attivamente fruibile da dispositivi mobile, adattandosi quindi a qualunque dimensione di schermo, senza diminuire le proprie performance dal punto di vista della funzionalità e della facilità d’uso.
Integrazione con CRM
Scegliendo di appoggiarti ad un CRM di qualità ottimizzerai allo stesso tempo la gestione attiva dei tuoi clienti e la raccolta di dati di analisi, andando così a migliorare le strategie di vendita.
Sicuro al 100%
Chi naviga su un sito, soprattutto in ambito commerciale, vuole sentirsi sicuro. Per questa ragione occorre garantire la sicurezza dei dati e la protezione delle informazioni sensibili attraverso protocolli di sicurezza avanzati.
Contenuti informativi validi
Fornire contenuti di alta qualità è essenziale. Questi devono essere correttamente “informativi”, oltre che aggiornati e pertinenti, inclusi blog, white paper, casi di studio e testimonianze. I contenuti aiutano a stabilire l’autorità dell’azienda nel settore e a costruire fiducia con i clienti.
Customer service
Attraverso chatbot, moduli di contatto, e informazioni utili offri una rete di supporto attenta ed efficiente. Non dimenticare di semplificare la reperibilità di informazioni utili attraverso FAQ, materiali di approfondimento e assistenza immediata.
5 esempi di siti web b2b da cui prendere spunto
Tutte le caratteristiche che abbiamo elencato qui sopra è possibile comprenderle meglio e rintracciarle in alcuni esempi di siti web B2B che ti mostriamo qui sotto come fonte di ispirazione.
Non sottovalutare infatti mai la possibilità di analizzare e studiare piattaforme di valore in maniera tale da toccare con mano strategie che in passato hanno condotto ad un successo misurabile dal punto di vista del design, della user experience e delle funzionalità a disposizione dell’utente.
Osservare come queste grandi realtà siano ancora oggi in grado di comunicare esternamente in maniera efficace il proprio potenziale, promuovendo l’interazione e facilitando la navigazione, può quindi rappresentare un primo punto di partenza stimolante.
Proprio come i cinque siti web B2B che ti mostriamo ora.
Blake Envelopes – blake-envelopes.com
Blake Envelopes dimostra come anche prodotti semplici possano essere resi interessanti attraverso un design vivace e uno storytelling accattivante. Il sito combina grafica minimale e immagini di alta qualità per presentare le buste per lettere in modo innovativo e coinvolgente.
Asana – asana.com/it
Asana si distingue per la sua chiarezza e immediatezza. La home page accoglie i visitatori con una CTA efficace che spinge all’azione immediata. Le informazioni sono presentate in modo chiaro e ordinato, facilitando la navigazione e la comprensione dei servizi offerti.
Acme – acme-world.com
Acme adotta un approccio minimalista che mette in risalto l’esperienza utente. Il design elegante e accattivante attira l’attenzione senza sovraccaricare di informazioni, rendendo chiaro chi è l’azienda e cosa offre.
Zendesk – www.zendesk.com/it
Zendesk pone grande enfasi sul supporto clienti. Offrendo prove gratuite e dimostrazioni, insieme a un servizio clienti sempre disponibile, costruisce fiducia e fidelizzazione con i propri utenti.
Dow – www.dow.com/en-us
Dow utilizza la home page per mettere in luce la propria proposta di valore e la filosofia aziendale. L’attenzione alla sostenibilità viene evidenziata, posizionando l’azienda come un partner responsabile e innovativo.
Come ottimizzare le performance e le strategie del tuo sito web B2B
Attenzione però, una volta messo online il tuo sito web B2B, il lavoro non è affatto finito. Occorre infatti stimolare costantemente le sue potenzialità per ottimizzarne le performance, grazie a strategie continue, da affiancare ad attività di implementazione e monitoraggio.
In questo senso è sbagliatissimo (ma comune) pensare che il successo di un sito B2B dipenda esclusivamente dalla sua struttura iniziale e dai prodotti/servizi proposti, in quanto a fare la differenza vi sono anche valori come la capacità di comprensione delle esigenze della clientela e delle evoluzioni del mercato.
Da dove (ri)partire quindi?
Anche in questo caso corriamo in tuo aiuto. Ecco per te cinque passi essenziali per assicurarti che il tuo sito web B2B funzioni al meglio, mantenendo alte le prestazioni e migliorando continuamente l’esperienza utente.
1) Monitora sempre le prestazioni
Sul mercato esistono numerosi tool come Google Analytics per analizzare e monitorare live il traffico web, ma soprattutto per studiare il comportamento dei tuoi utenti, e parametrarli così alle conversioni ottenute. In questo modo potrai prendere decisioni informate, e capire con quali attività insistere e quali invece rimodulare.
2) Affidati (sempre) alla SEO
Prima ti abbiamo detto dell’importanza di fare SEO B2B nella fase di creazione di un sito web. Tuttavia anche dopo la messa online è bene effettuare ricorrenti ricerche di parole chiave per aggiornare al meglio i contenuti proposti e ottimizzare le prestazioni delle pagine interne, aumentando così la visibilità delle stesse per i motori di ricerca.
3) Ottimizza la velocità del sito
Quella della velocità di caricamento e apertura delle pagine è un caratteristica chiave per molti utenti, che sempre di più si aspettano di incontrare siti web rapidi e dagli elevati standard prestativi. Sfrutta in questo senso tool come Google PageSpeed per capire quali elementi possono causare un insolito rallentamento, così da intervenire prontamente.
4) Coinvolgi i tuoi utenti
Rendi gli utenti protagonisti delle tue strategie, personalizzando i contenuti in base ai loro interessi, ma anche mettendo a loro disposizione informazioni, materiali, approfondimenti, oltre ad un’assistenza attenta e immediata.
5) Test A/B
Effettua test A/B per confrontare diverse versioni delle pagine e identificare quelle più efficaci. Testa elementi come titoli, CTA, layout e immagini per vedere cosa funziona meglio. Apporta modifiche basate sui risultati dei test e continua a iterare per migliorare costantemente le performance del sito.
Tirando le somme, un sito web B2B ben progettato è senza dubbio un asset strategico che può trasformare il modo in cui un’azienda interagisce con i propri clienti e si posiziona sul mercato.
Investire nella creazione di una piattaforma robusta, sicura e user-friendly è quindi essenziale per sfruttare appieno le opportunità offerte dal commercio digitale.
Prendendo spunto dagli esempi di successo e seguendo i requisiti fondamentali delineati, anche la tua azienda potrà creare un sito web B2B che non solo attrae visitatori, ma li converte in clienti fedeli, garantendo crescita e competitività nel lungo termine.Un processo facilitato grazie alla collaborazione con un partner esperto e consolidato come Visilay. Affidati alla nostra consulenza: contattaci oggi per fissare un primo incontro conoscitivo.