La user experience \u00e8 l'insieme delle percezioni e delle risposte di una persona che derivano dall'uso, o dall'attesa d'uso, di un prodotto, un sistema o un servizio.<\/p>\n\n\n\n
La definizione arriva dalla norma ISO 9241-210:2019<\/a>, \"Ergonomics of human-system interaction, Part 210: Human-centred design for interactive systems\", riesaminata e confermata nel 2025. La conseguenza operativa \u00e8 concreta: la user experience non la valuti guardando il tuo sito, la valuti guardando qualcuno che prova a fare una cosa sul tuo sito. Solo una parte di quello che vede quella persona finisce nei sistemi di ranking di Google, e la tabella pi\u00f9 avanti dice quale.<\/p>\n\n\n\n La norma separa tre variabili, e conviene tenerle separate anche quando si lavora.<\/p>\n\n\n\n C'\u00e8 poi una dimensione che nelle discussioni sui siti web sparisce quasi sempre: l'esperienza comprende anche il prima e il dopo. L'aspettativa costruita da un annuncio Google Ads fa parte dell'esperienza della landing page. Il messaggio di conferma ordine ricevuto tre giorni dopo fa parte dell'esperienza dell'e-commerce. Se il traffico arriva da una promessa che la pagina non mantiene, hai un problema di esperienza anche con un sito tecnicamente perfetto, ed \u00e8 lo stesso problema che in SEO si chiama disallineamento con l'intento di ricerca<\/a>.<\/p>\n\n\n\n I tre termini vengono usati come sinonimi e non lo sono. La definizione pi\u00f9 citata nel settore \u00e8 quella che Don Norman e Jakob Nielsen hanno messo per iscritto nell'agosto del 1998 per il Nielsen Norman Group<\/a>: la user experience comprende tutti gli aspetti dell'interazione di una persona con l'azienda, i suoi servizi e i suoi prodotti. Nello stesso articolo i due portano un esempio che vale ancora: un sito di recensioni di film pu\u00f2 avere un'interfaccia impeccabile e restare un'esperienza scadente, se nel database ci sono solo i titoli dei grandi studi.<\/p>\n\n\n\n L'usabilit\u00e0 \u00e8 un attributo di qualit\u00e0 dell'interfaccia, quindi un sottoinsieme. Nielsen la scompone in cinque componenti<\/a>: apprendibilit\u00e0, efficienza, memorabilit\u00e0, errori e soddisfazione. Dallo stesso testo arriva il numero che molti citano e pochi applicano: per trovare i problemi pi\u00f9 gravi di un'interfaccia bastano cinque utenti in test.<\/p>\n\n\n\n La user interface \u00e8 il livello ancora pi\u00f9 sotto: i pulsanti, i colori, la griglia, gli stati. Si pu\u00f2 rifare una UI da zero e lasciare intatta una user experience rotta, perch\u00e9 il problema stava nel catalogo incompleto o nei tempi di consegna non dichiarati.<\/p>\n\n\n\n Molto meno di quello che si legge in giro. La pagina di Google Search Central sulla page experience<\/a>, nella versione aggiornata a dicembre 2025, dice una cosa netta: non esiste un singolo segnale di page experience. Elenca sei aspetti da controllare, e solo il primo \u00e8 usato in modo diretto dai sistemi di ranking.<\/p>\n\n\n\n I Core Web Vitals<\/a> sono tre e hanno soglie pubbliche, documentate su web.dev<\/a>: LCP entro 2,5 secondi, INP entro 200 millisecondi, CLS entro 0,1. La soglia si valuta al 75\u00b0 percentile dei caricamenti di pagina, separando mobile e desktop, e vanno rispettate tutte e tre. Dal 2024 INP ha sostituito FID come metrica di interattivit\u00e0, cosa che met\u00e0 degli articoli italiani in circolazione non ha ancora recepito. Soglie, cause tipiche e interventi che rendono li abbiamo gi\u00e0 trattati nella voce sul page speed<\/a>. Qui il punto \u00e8 un altro: questi tre numeri coprono una fetta sottile di quello che una persona prova usando un sito.<\/p>\n\n\n\n Usabilit\u00e0, chiarezza del linguaggio, completezza del catalogo, facilit\u00e0 di reso: niente di tutto questo \u00e8 un segnale dichiarato. Arriva ai motori di ricerca per via indiretta, attraverso i link che il sito si guadagna, le ricerche del brand, le conversioni. Nel nostro elenco dei fattori di ranking<\/a> la page experience sta nel gruppo dei segnali di contorno, non in quello dei decisivi.<\/p>\n\n\n\n Non esiste un numero unico. Ogni componente ha il suo strumento, e cambia anche chi se ne occupa in azienda.<\/p>\n\n\n\nDa cosa \u00e8 composta<\/h2>\n\n\n\n
\n
Usabilit\u00e0 e interfaccia sono due cose pi\u00f9 piccole<\/h2>\n\n\n\n
Che cosa di tutto questo vede Google<\/h2>\n\n\n\n
\n
Come si misura, pezzo per pezzo<\/h2>\n\n\n\n